Une mention reste à finaliser : les coordonnées du médiateur de la consommation (article 9), en cours d'adhésion.
Article 1 — Objet
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de bouquets et compositions florales réalisées par beamira flowers (Laura Estevez, entrepreneur individuel, SIRET 91107342700013, 5 bis, 6ème Avenue, 93290 Tremblay-en-France) via le site beamiraflowers.fr.
Article 2 — Produits
Les produits sont des fleurs fraîches et des compositions florales, par nature périssables. Les photographies sont non contractuelles : chaque bouquet est unique et, étant composé à la main, de légères variations de fleurs et de teintes sont possibles selon la saison et les arrivages. La taille et la gamme de couleurs annoncées sont, elles, toujours respectées.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du CGI — le prix affiché est le prix payé. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande.
Article 4 — Commande
Un délai minimum de préparation de 48 heures est requis. La date de retrait ou d'expédition est choisie au moment de la commande, dans la limite des disponibilités du jour : le nombre de commandes préparées quotidiennement est limité, et certaines dates peuvent être complètes ou fermées.
Avant de payer, un récapitulatif vous présente le détail de votre panier, la date choisie, le mode de réception, l'adresse de livraison le cas échéant et le montant total. Vous pouvez le corriger jusqu'au moment du paiement. La commande n'est définitivement conclue qu'après confirmation du paiement, et vous en recevez la confirmation par e-mail.
Article 5 — Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, via notre prestataire sécurisé Stripe. beamira flowers n'a jamais accès aux données de votre carte.
Article 6 — Livraison et retrait
- Click & Collect (retrait en boutique) : gratuit — 5 bis, 6ème Avenue, 93290 Tremblay-en-France, du mardi au samedi · 9h30 – 13h30. Vous choisissez un horaire de retrait au moment de la commande ; votre bouquet est préparé pour cet horaire. Si vous ne pouvez pas venir, prévenez-nous : le bouquet reste à votre disposition pendant les horaires d'ouverture du même jour.
- Livraison en point relais (Chronopost) : 15 €.
- Livraison à domicile (Chronopost) : 30 €.
Nous livrons en France métropolitaine. La date que vous choisissez est la date de mise à disposition de votre bouquet : retrait en boutique ce jour-là, ou remise au transporteur ce jour-là pour les livraisons. Pour les expéditions, la date d'arrivée affichée au moment de la commande (généralement le lendemain avant 13 h) est une estimation communiquée par le transporteur : notre engagement porte sur le jour d'expédition, et non sur l'heure de distribution, qui dépend de Chronopost. Nous nous engageons sur cette date, sauf cas de force majeure ; dans cette hypothèse, nous vous prévenons sans délai et vous proposons soit une nouvelle date, soit le remboursement intégral. Conformément aux articles L216-2 et L216-6 du Code de la consommation, en cas de manquement de notre part à la date convenue, vous pouvez résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées.
S'agissant de fleurs fraîches, il appartient au client de fournir une adresse et une disponibilité permettant une remise rapide.
Article 7 — Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28, 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Les fleurs fraîches et les compositions florales relèvent de cette exception : les commandes sont donc fermes et définitives une fois validées et payées.
Cette absence de droit de rétractation est portée à votre connaissance avant la validation de votre commande, conformément à l'article L221-5, 10° du Code de la consommation. Elle est sans préjudice des garanties légales rappelées à l'article 8 bis.
Article 8 — Produit endommagé ou non conforme
Si votre bouquet arrive abîmé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à contact@beamiraflowers.fr en joignant une photo. Nous vous demandons de le faire dans les 24 heures suivant la réception : s'agissant de fleurs fraîches, c'est le seul moyen de constater objectivement leur état. Une solution — remplacement ou remboursement — vous est proposée sous 48 heures.
Ce délai de 24 heures est une modalité pratique de constat. Il ne limite en rien vos garanties légales (article 8 bis), que vous pouvez faire valoir dans les délais prévus par la loi.
Article 8 bis — Garanties légales
Indépendamment de l'absence de droit de rétractation, vous bénéficiez :
- de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), qui vous permet d'obtenir la mise en conformité du bien s'il ne correspond pas à ce qui était annoncé ;
- de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), qui vous permet d'obtenir le remboursement ou une réduction du prix si le bien présente un défaut caché le rendant impropre à son usage.
Ces garanties s'exercent sans frais auprès de beamira flowers, à contact@beamiraflowers.fr.
Article 9 — Réclamation et médiation de la consommation
Toute réclamation doit d'abord nous être adressée par écrit, par e-mail à contact@beamiraflowers.fr ou par courrier au 5 bis, 6ème Avenue, 93290 Tremblay-en-France. Nous nous engageons à répondre sous quinze (15) jours ouvrés.
Conformément aux articles L611-1 et suivants et L612-1 du Code de la consommation, si votre réclamation n'a pas reçu de réponse satisfaisante dans un délai de deux (2) mois, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons. Ses coordonnées seront indiquées ici dès la finalisation de notre adhésion, et vous pouvez nous les demander à tout moment par e-mail. La saisine du médiateur est possible dans un délai maximal d'un an à compter de votre réclamation écrite et ne vous prive pas de la possibilité de saisir les tribunaux compétents.
Article 10 — Données personnelles
Voir la politique de confidentialité.
Article 11 — Droit applicable
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.
Dernière mise à jour : 29 juillet 2026.